多くの人が悩んでいる「職場での面談中に部下の挑発的な態度や沈黙に対して感情的になる」問題。今回は、その解決策についてご紹介します。
アンガーマネジメントとは
アンガーマネジメントは、1970年代にアメリカで生まれた心理療法プログラムで、元々は犯罪者の矯正プログラムとして開発されました。現在ではビジネスや日常生活にも応用されています。この手法の目的は、常に怒らないようにすることではなく、自分の怒りの感情を認識し、適切に対処することです。具体的には、怒るべき場面で適切に怒り、怒る必要のない場面では怒りを抑える技術です。
具体的なテクニック
6秒ルール
怒りの感情は6秒でピークに達し、その後徐々に弱まります。面談中にイライラを感じたら、6秒間我慢することで怒りをコントロールできます。具体的な方法としては、以下のようなテクニックがあります。
- 沈黙や間をつくる: 会話のペースを落とし、意図的に間を作ります。
- 心の中でカウントする: 「1、2、……」と数えます。
- 深呼吸する: 少し長めに深呼吸をします。
- ゆっくり話す: 相手の反応を見ながらゆっくり話すことで、自分と相手双方が冷静になる時間を作ります。
面談前の準備
コアビリーフの把握
コアビリーフとは、個人が正しいと思っている信念や価値観を指します。これを他人が破ると怒りが生まれます。自分のコアビリーフを把握し、それに対する許容範囲を広げることで、怒りの感情をコントロールしやすくなります。特に完璧主義や成功体験が豊富な上司は、自分の基準に厳しいことが多いため、相手のコアビリーフを尊重する姿勢が大切です。
アンガーログの活用
アンガーログとは、怒りを感じた出来事を書き出し、可視化することです。これにより、自分が何に怒っているのか、何がイライラの原因なのかを具体的に把握できます。アンガーログをつけることで、自分の感情パターンを認識し、面談中に冷静に対処できるようになります。
ロールプレイの実践
面談前に上司同士でロールプレイを行い、ネガティブな反応をする部下役を演じてもらうことで、感情の動きを経験しておくことが有効です。これにより、本番で感情的になるリスクを軽減できます。
ネガティブフィードバックの重要性
ネガティブフィードバックを成功させるためには、上司がまず冷静であることが不可欠です。部下が話しやすい環境を作り、部下の話をしっかりと聞くことが重要です。部下に「この人なら本音を言っても大丈夫」「この人は自分のことを本気で理解しようとしている」と感じてもらえるようにすることが、信頼関係の構築に繋がります。
まとめ
怒りの感情をコントロールするためには、自分の感情を理解し、適切な対処方法を身につけることが重要です。アンガーマネジメントのテクニックを活用し、冷静な対応を心がけることで、部下との信頼関係を築き、効果的なフィードバックを行うことができます。この情報が皆さんのお役に立てば幸いです。
